POLÍTICA DE LOGÍSTICA
Trocas e Devoluções
Na Casa dos Curativos, sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política baseada na transparência e no respeito, garantindo total segurança para o seu tratamento e bem-estar.
Prazo de 7 Dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Para garantir a segurança e a eficácia de nossos produtos médicos, todas as solicitações de troca ou devolução devem cumprir os seguintes requisitos:
Condições Essenciais
Embalagem Original
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos, lacrada e acompanhada de todos os manuais e acessórios.
Sem Indícios de Uso
Por questões de higiene e saúde, produtos médicos com lacre rompido ou sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
Como solicitar sua troca ou devolução
01
Entre em Contato
Inicie o processo enviando um e-mail para contato@casadoscurativos.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise Técnica
Nossa equipe revisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções detalhadas para o envio de volta.
02
03
Envio do Produto
O item deve ser enviado na embalagem original, lacrado e sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
Resolução Final
Após o recebimento e conferência, providenciaremos o reenvio do novo produto ou o ressarcimento do valor.
04
Prazos e Reembolsos
- Crédito na Loja: Disponível imediatamente após a conferência do produto.
- Estorno no Cartão: Visualizado em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora).
- Reembolso via PIX: Realizado em até 48 horas após a aprovação da devolução.
Prazo médio de processamento: 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Dúvidas Frequentes
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra ou 30 dias para produtos com defeito de fabricação.
Posso devolver um curativo com a embalagem aberta?
Por questões de segurança e higiene, curativos e produtos de saúde só podem ser devolvidos se a embalagem original estiver lacrada e intacta.
Como receberei meu reembolso?
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento: crédito na fatura do cartão ou depósito em conta para pagamentos via Pix/Boleto.
Quem paga o frete da devolução?
Na primeira troca ou em casos de defeito/envio incorreto, a Casa dos Curativos arca com os custos de frete através de logística reversa.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar você com qualquer questão relacionada a trocas, devoluções ou suporte técnico.
E-mail: contato@casadoscurativos.com
Telefone: +55 (11) 99999-9999